ISO 9001 ce inseamna ?
ISO 9001 este un standard international pentru sistemul de management al calitatii. El stabileste reguli si bune practici prin care o organizatie poate sa se asigure ca produsele sau serviciile oferite sunt constante ca nivel de calitate si satisfac cerintele clientilor.
Standardul ISO 9001 inseamna:
-
un set de reguli si proceduri pentru organizarea muncii intr-o companie
-
metode pentru controlul calitatii produselor sau serviciilor
-
un sistem pentru imbunatatirea continua a activitatii
-
o modalitate de a demonstra clientilor ca firma lucreaza organizat si responsabil
Portofoliu
Vrei să te alături comunității exclusiviste de clienți certificați ISO? Peste 6000 de clienți de top, din 23 de tari sunt deja certificați.
Nu rata prețul redus cu 60% în această perioada!

…

KANAL D

PROFI

RAMADA

MAURER IMOBILIARE

ROMAN SA

IVECO

REHAU

BIBORȚENI

ROMCIM

DERTOUR

EVOMAG
Pentru a vedea peste 500 de clienti din portofoliul nostru, grupati pe domenii de activitate, click AICI.
Certificarea ISO 9001
Standardul pune accent pe cateva principii importante:
1. Orientarea catre client – compania trebuie sa inteleaga si sa satisfaca nevoile clientilor.
2. Leadership si organizare clara – conducerea stabileste obiective si responsabilitati.
3. Procese bine definite – activitatile firmei sunt organizate in procese clare.
4. Imbunatatire continua – organizatia trebuie sa caute mereu sa isi imbunatateasca modul de lucru.
5. Decizii bazate pe date – problemele si imbunatatirile se analizeaza pe baza informatiilor reale.
APARIȚII MEDIA:

PRO TV

ANTENA 1

OBSERVATOR

JURNALUL

WALL-STREET

LIBERTATEA

EVENIMENTUL ZILEI

KANAL D

CLICK

FINANCIARUL

VIVA

TV MANIA
Ce inseamna certificarea ISO 9001
Daca o firma implementeaza aceste reguli si este verificata de un organism de certificare, ea poate primi certificarea ISO 9001. Aceasta arata ca firma respecta standardul international de management al calitatii.
In momentul actual, companiile nu se afla doar in cautarea profitului, ci au trecut la un nou nivel: vor sa raspunda asteptarilor clientilor si, mai presus de asta, sa le ofere doar cele mai bune produse si servicii, astfel incat sa ii fidelizeze. De cealalta parte, aceasta logica ii va ajuta sa isi creasca si numarul de clienti noi, dat fiind ca de cele mai multe ori, calitatea este cea mai buna carte de vizita.
In aditie, orice companie, indiferent de nivelul la care se afla, isi doreste sa reduca costurile pentru a putea concura pe o piata in plina dezvoltare. Iar ca acest lucru sa se intample, firmele mici si mijlocii trebuie sa gaseasca cele mai bune metode de imbunatatire a calitatii.
Astfel a luat nastere standardul de certificare ISO 9001, cel mai popular sistem de management al calitatii din lume. In 2022, peste 1.000.000 de organizatii, din 180 de tari, beneficiaza de aceasta certificare.


In ce domenii de activitate se aplica standardul ISO 9001?
Standardul 9001 este singurul care poate fi folosit pentru a evalua conformitatea produselor si serviciilor si, totodata, reprezinta baza pentru alte standarde ale industriilor, precum: ISO 13485 (dispozitive medicale), ISO / TS 16949 (automobile), AS / EN 9100 (aerospatiala) si sisteme de management, cum ar fi OHSAS 18001 si ISO 14001 utilizate pe scara larga.
Certificarea ISO 9001 este o forma acceptata de lume in ceea ce priveste sistemul de management al calitatii, care prevede cresterea satisfactiei clientilor prin satisfacerea nevoilor, a dorintelor si a cerintelor de reglementare a produselor si serviciilor venite din partea acestora.
Astfel, ISO 9001 poate fi considerat un mecanism de control, ce are drept scop reducerea, eliminarea si, mai important, prevenirea erorilor si a defectelor. CU alte cuvinte, aceasta certificare nu are legatura directa cu calitatea produselor si a serviciilor, ci mai degraba cu calitatea sistemului de management.
Contactează-ne
Consultanții noștri amabili îți stau la dispoziție
Comparativ: ISO 9001:2008 vs. ISO 9001:2015
In vechiul standard ISO, ISO 9001:2008, erau definite opt principii ale managementului calitatii. Odata ce au fost facute modificari, din 8 au ramas 7, fiind eliminat principiul ce facea referire la “Abordarea managementului ca sistem”.
In editia 2008, sunt obligatorii 6 proceduri (control documente, control inregistrari, audit intern, neconformitati, actiuni corective, actiuni preventive), precum si Manualul Sistemului de Management al Calitatii.
In noua editie 2015, aceste documente nu mai sunt obligatorii. Sunt obligatorii alte documente, cum ar fi: domeniul de aplicare, politica in domeniul calitatii etc. Este important sa retinem ca ISO 9001:2015 constituie “o revizie majora” a sistemului de management al calitatii, o abordare noua care ne duce mult mai aproape de ceea ce ar trebui sa fie acest sistem: managementul afacerii, modul in care este organizata intreaga activitate a unei organizatii.
De ce s-a decis emiterea unei noi versiuni de certificare ISO 9001?
Nevoile, dar si asteptarilor clientilor s-au schimbat semnificativ, astfel ca a fost nevoie de o revizuire care sa includa noile tendinte. Un exemplu in acest sens ar putea fi aparitia noilor tehnologii, lanturile de aprovizionare tot mai complexe, dar si constientizarea nevoii de initiative de dezvoltare durabila.
Cum s-a schimbat structura noului standard ISO 9001?
Structura a fost modificata pentru a se alinia cu cele 10 clauze comune ale noului concept promovat de ISO pentru standardele sistemelor de management prin Anexa SL „High Llevel Structure” pentru a asigura o mai mare armonizare intre diferitele standarde pentru sisteme de management.
Ce este gandirea bazata pe risc si de ce a fost introdus in standard acest concept?
Conceptul gandire bazata pe risc este utilizat pentru a descrie modul in care ISO 9001:2015 abordeaza problema riscului, raportat la procesele interne. Organizatiile care au implementat aceasta certificare au facut un lucru obisnuit din planificarea si controlarea proceselor care au cel mai mare impact asupra calitatii serviciilor si a produselor pe care le ofera clientilor.
Cu siguranta ai auzit despre certificarea ISO sau despre ISO 9001:2015, dar ce este mai exact? Gaseste mai jos informatii despre ce inseamna si la ce serveste acest tip de certificare pentru o companie.
Cum se va raporta performanta sistemului catre top management?
Desi referirea la un reprezentant al managementului a fost eliminata, oamenii de conducere din varful organizatiei trebuie sa se asigure ca rolurile si responsabilitatile sunt desemnate pentru a raporta performanta SMC. in unele companii o singura persoana indeplineste acest rol, in altele s-a creat un compartiment special pentru aceasta activitate.
Pentru cine este ISO 9001:2015?
ISO 9001:2015 se preteaza pentru orice companie, indiferent de marime sau domeniul de activitate. Companii cu cifra de afaceri de cateva de milioane de euro, firme mici si mijlocii, chiar si freelanceri: cu totii pot alege beneficiile Standardelor ISO.
Indiferent daca detii o companie stabila sau o start-up aflat in plina ascensiune, certificarile ISO te ajuta sa castigi licitatii, sa atragi clienti si sa iti imbunatatesti imaginea in piata. Certificarea ISO 9001:2015 ajuta companiile sa-si organizeze procesele, sa le mareasca eficienta si sa-si imbunatateasca in mod constant activitatea.
Acest standard de calitate include informatii despre subiecte precum:
- cerinte pentru un sistem de management al calitatii, inclusiv informatii privind documentarea, planificarea si interactiunea proceselor;
- responsabilitatile managementului;
- managementul de resurse, inclusiv resurse umane si mediul de lucru al unei organizatii;
- realizarea unui produs, inclusiv pasii de la design la produs finit;
- masurarea, analiza si imbunatatirea sistemului de management al calitatii prin activitati precum audituri interne si actiuni de corectare si preventie.

CARE SUNT BENEFICIILE ISO 9001:2015 SI CUM POTI OBTINE CERTIFICAREA?
Implementarea ISO in companie duce la scaderea costurilor, cresterea vanzarilor si la o performanta financiara imbunatatita – asta reiese dintr-o analiza a 42 de studii stiintifice publicata pe website-ul Organizatiei Internationale pentru Standardizare.
Pe langa corelatia clara dintre implementarea ISO 9001:2015 pentru managementul calitatii si cresterea vanzarilor, standardul ajuta companiile sa asigure o calitate constanta a produselor si seviciilor pe care le ofera. Acest lucru poate fi crucial in dezvoltarea afacerii, intrucat aduce dupa sine atat clienti, cat si angajati multumiti.
Imabunatatirea imaginii si a reputatiei in piata este un alt beneficiu valoros care a determinat companii precum Dell, Microsoft, Samsung sau Sony sa investeasca in certificarea ISO 9001:2015. Aceste companii reprezinta doar o mica parte din multitudinea de organizatii recunoscute la nivel mondial care si-au certificat sistemele de management al calitatii conform ISO. Certificarea este un indicator al angajamentului unei companii fata de îmbunatatirea continua, eficienta si satisfactia clientului.
Dar beneficiile nu se opesc aici. Certificarea internationala ajuta companiile sa isi organizeze sistemul de management al calitatii si sa isi imbunatateasca in mod constant serviciile. Certificarea internationala aduce beneficii si pe parte financiara, intrucat poate sa ajute organizatiile sa faca economie si sa investeasca banii in mod inteligent.
CUM POTI OBTINE CERTIFICAREA ISO 9001
Cum dezvoltam totusi acest sistem de management al calitatii? Putem alege una dintre aceste doua aborbari: fie facem o analiza a lipsurilor, fie urmam un plan de dezvoltare pentru acest sistem de management al calitatii.
Analiza lipsurilor ar trebui sa ne dea exact solutiile vis-à-vis de ce trebuie sa facem pentru a alinia afacerea noastra la standardul international. Din aceasta analiza reies exact lipsurile dintre procesele firmei si cerintele standardului.
Dupa ce au fost identificate lipsurile, incepe procesul de compensare a acestora. Rezultatul va fi nu doar o conformare la standardul de calitate si o imbunatatire a calitatii serviciilor oferite de firma, ci si a eficientei sistemului de management al calitatii. Tot aceasta analiza ofera si raspunsurile pentru timpul si costurile necesare atingerii scopului de a obtine standardul de calitate.

Obtinerea unui certificat de la zero
Daca pornesti procesul pentru obtinerea unui certificat ISO 9001:2015 de la zero, ai neaparata nevoie de un plan de dezvoltare a sistemului de management al calitatii care include o analiza in detaliu a proceselor necesare pentru primirea certificarii. Pentru a obtine certificarea, compania ta trebuie sa dovedeasca urmatoarele:
- ca respecta cerintele impuse de standardul ISO 9001:2015;
- ca respecta indicatiile proprii;
- ca se conformeaza cerintelor venite din partea clientilor, precum si celor legale si normative;
- ca arhiveaza documentatia.
5 PASI PENTRU OBTINEREA UNUI CERTIFICAT ISO 9001:2015
Pasul 1: Clarificarea obiectivelor si beneficiilor
Daca o organizatie doreste obtinerea unei certificari internationale, trebuie in primul rand sa aiba o idee clara asupra obiectivelor sale si asupra beneficiilor pe care le va avea in urma obtinerii acesteia. Cerintele standardului international de calitate trebuie integrate in fiecare arie a afacerii.
Pasul 2: Integrarea și documentarea cerințelor ISO 9001:2015
Toate departamentele organizatiei trebuie sa stie care sunt asteptarile din partea lor si care sunt ariile lor de raspundere. Aceasta este calea cea mai sigura pentru a obtine un certificat ISO 9001:2015.
Pe langa cerintele impuse de standard, este nevoie de un sistem de management al calitatii atent documentat. Aceasta documentatie va defini:
- structura organizatiei;
- cine va inregistra informatiile si ce informatii vor fi inregistrate;
- responsabilitatile angajatilor;
- liniile de comunicare intre departamentele companiei;
- actiunile necesare;
- cum se va pastra continuitatea chiar si dupa schimbarea personalului.
Definirea sistemului de management al calitatii va necesita actiuni din partea tuturor departamentelor unei organizatii. Compania va trebui sa:
- defineasca cine sunt clientii sai pentru fiecare departament;
- documenteze activitatile din fiecare arie;
- revizuiasca standardul ISO 9001:2015 pentru a se asigura ca cerintele au fost indeplinite;
- identifice orice zona cu probleme si sa ia actiuni de corectare.
Intreaga echipa din cadrul unei organizatii trebuie sa fie la curent si sa inteleaga importanta pastrarii documentelor si folosirii documentatiei corecte. Acest lucru este extrem de important pentru atingerea standardului de calitate. In acest sens, organizatia trebuie sa se asigure ca versiunile vechi sunt mereu actualizate cu cele noi si ca sunt distribuite tuturor departamentelor.
Pasul 3: Identificarea si corectarea erorilor
In cadrul implementarii proceselor pot sa apara erori. Acestea trebuie identificate si corectate. Totodata, in masura in care este posibil, trebuie identificate ariile cu potentiale probleme si planificat un sistem ce poate preveni sau minimiza efectele negative inainte ca acestea sa se intample.
Pasul 4: Pregatirea personalului
Personalul unei organizatii trebuie sa fie pregatit corespunzator pentru a-si putea practica functiile la un nivel optim. O organizatie poate sa implementeze cursuri de training pentru a se asigura ca angajatii invata deprinderi noi ce vor ajuta la dezvoltarea afacerii.
Pasul 5: Organizarea auditurilor interne
In vederea obtinerii unei certificari internationale, compania trebuie sa organizeze si audituri interne regulate, pentru a verifica daca procedurile pentru un sistem de management al calitatii sunt implementate corect si pentru a identifica eventualele zone cu probleme.
Cum functioneaza standardul ISO 9001?
Un certificat ISO 9001 pune la dispozitie un plan orientat pe procese pentru a documenta si a revizui structura, responsabilitatile si procesele necesare pentru a atinge un management eficient in orice organizatie. Acest standard de calitate include informatii despre subiecte precum:
- cerinte pentru un sistem de management al calitatii, inclusiv informatii privind documentarea, planificarea si interactiunea proceselor;
- responsabilitatile managementului;
- managementul de resurse, inclusiv resurse umane si mediul de lucru al unei organizatii;
- realizarea unui produs, inclusiv pasii de la design la produs finit;
- masurarea, analiza si imbunatatirea sistemului de management al calitatii prin activitati precum audituri interne si actiuni de corectare si preventie.
Avantajele obtinerii certificarii ISO 9001:2015
Din ce in ce mai multe companii doresc obtinerea certificarii internationale ISO 9001:2015, in prezent existand deja mii de organizatii in peste 100 de tari care au implementat cu succes cerintele standardului de calitate. Doresti sa descoperi daca organizatia ta are nevoie deaceasta certificare? Te invitam sa descoperi in detaliu o parte din avantajele aduse de certificarea internationala pentru managementul calitatii.
ISO 9001:2015 este conceput pentru a ajuta companiile mici sau mari in atingerea unei calitati constante si recunoscute international a serviciilor si/sau produselor pe care le ofera. Pasii propusi de standard asista in dezvoltarea afacerii si duce la angajati si clienti multumiti. Organizatiile care implementeaza sistemul de management al calitatii se bucura de o imbunatatire continua a serviciilor oferite.
-
Recunoasterea internationala
Faptul ca standardele ISO 9001 sunt recunoscute in peste 160 de tari înseamna ca un certificat ii ofera unei afaceri credibilitate pe piata globala. Pentru un antreprenor, aceasta deschide portile pentru noi piete internationale, facilitand exportul ai colaborarile cu parteneri straini care recunosc si valorizează acest standard de calitate.
-
Imbunatatirea imaginii
Standardul ISO 9001:2015 este axat pe calitate. Implementarea acestuia asigura ca produsele sau serviciile companiei indeplinesc cerinte de calitate riguroase, ceea ce duce la satisfactia crescuta a clientilor. Antreprenorii beneficiaza de o imagine mai buna pe piata si de loialitatea clientilor, un element crucial pentru cresterea afacerii.
-
Acces la noi clienti
Multe organizatii mari si guvernamentale cer furnizorilor sa fie certificati ISO 9001:2015 ca parte a procesului lor de selectie. Antreprenorii cu aceasta certificare au astfel acces la o piata mai larga si la clienti care valorizeaza calitatea si consistenta.
-
Obtinerea unui avantaj competitiv
Certificarea internationala ISO 9001:2015 ofera un avantaj competitiv fata de companiile care nu sunt certificate. In multe licitatii sau cereri de oferte, prezenta acestei certificari este o cerinta sau un factor de diferentiere. Pentru antreprenori, acest lucru inseamna oportunitati de afaceri mai bune si capacitatea de a se distinge intr-un mediu concurential.
Sudiu de caz: DELL COMPUTERS si ISO 9001:2015
Dell Computers si-a transformat complet o divizie, dovedind puterea reala a standardelor ISO 9001:2015. Descopera cum in randurile de mai jos.
ISO 9001:2015: Catalizatorul schimbarii
Dell nu a adoptat certificarea ISO 9001:2015 doar pentru conformitate, ci si ca un motor al inovatiei. Prin integrarea unui sistem de management interactiv, Dell a revitalizat o divizie care inregistra pierderi, transformand-o intr-o sursa de profit.
Impactul vizibil
Rezultatul? 40% crestere de business si 145% crestere a vanzarilor de unitati. Dovada clara ca standardizarea si eficienta pot duce la rezultate exceptionale.
Model pentru inovatie
Povestea Dell ne inspira atat pe noi, cat si pe cei care cauta sa imbunatateasca calitatea si eficienta. Un exemplu remarcabil pentru toti cei care tintesc spre excelenta.
Un exemplu de succes din Romania
Un exemplu de succes din Romania este Bitdefender, lider global in tehnologia de securitate informatica, care a implementat cu succes standardul ISO 9001:2015 pentru managementul calitatii. Implementarea acestui standard a fost un pas strategic in consolidarea angajamentului companiei fata de excelenta operationala si satisfactia clientului.
Prin adoptarea certificarii internationale, Bitdefender a reusit sa-si structureze si optimizeze procesele interne, de la dezvoltarea produselor pana la suportul pentru clienti, asigurandu-se astfel ca serviciile si produsele sale respecta cele mai inalte standarde internationale de calitate. Acest lucru a dus la o crestere a eficientei operationale, reducerea timpilor de raspuns la cererile clientilor si imbunatatirea continua a solutiilor de securitate oferite.
Beneficiile concrete obtinute de Bitdefender includ nu doar consolidarea pozitiei pe piata internationala de securitate cibernetica, dar si cresterea increderii si satisfactiei clientilor lor, elemente esentiale pentru succesul pe termen lung in industria tehnologiei informatiei.
Implementarea ISO 9001:2015 a contribuit si la deschiderea de noi oportunitati de afaceri, permitand companiei sa participe la licitatii si proiecte pentru care certificarea este o cerinta obligatorie.
Astfel, Bitdefender este un exemplu viu care demonstreaza cum o companie din Romania poate folosi certificarea internationala ISO 9001:2015 ca un instrument strategic pentru a-si imbunatati performanta interna si pentru a-si asigura un avantaj competitiv pe piata globala.
Obtine rapid un Certificat ISO 9001 la cel mai mic pret posibil
Scopul oricarei organizatii este acela de a-si desfasura activitatea la capacitate maxima si a oferi produse sau servicii la un standard de calitate recunoscut international. Exact pentru aceste lucruri au fost create standardele ISO, cea mai comuna fiind certificarea ISO 9001:2015 pentru managementul calitatii.
Esti gata de schimbare? Noi suntem aici sa te sustinem. Cere o oferta pentru ISO 9001:2015 si fa din 2024 cel mai bun an al afacerii tale:
Studiu de caz: DE LA BUSINESS MODEST LA JUCATOR GLOBAL
Shed Grounds Maintenance, o afacere mica de intretinere a spatiilor verzi, a devenit un jucator global prin puterea certificarii internationale ISO 9001:2015. Descopera cum in randurile de mai jos.
- ISO 9001:2015 (Calitate) si ISO 14001 (Managementul Mediului) au fost factorul decisiv in cresterea companiei si in abilitatea de a concura cu firme mari.
- Certificarea ISO a fost esentiala pentru a satisface cerintele clientilor corporate si autoritatilor, facilitand participarea la licitatii.
- ISO a imbunatatit procesele interne si a consolidat angajamentul pentru furnizarea serviciilor de inalta calitate.
De la un business modest in 2003 la o cifra de afaceri impresionanta si o echipa in crestere, povestea lor este un exemplu graitor pentru orice antreprenor ce isi propune sa isi creasca si scaleze businessul.
ISO 9001:2015: Scurta istorie
Certificarile ISO reprezinta standarde internationale de calitate, dezvoltate de catre ISO (Organizatia Internationala pentru Standardizare), o organizatie originara din Elvetia, infiintata in 1947 si formata din mai bine de 160 de tari. Scopul standardelor este acela de a ajuta companiile sa-si imbunatateasca procesele interne, in scopul oferirii unor servicii de calitate recunoscuta pe plan international.
Certificarile ISO 9001:2015 au inceput sa prinda contur in anii ’80, ca o necesitate de a standardiza si imbunatati calitatea proceselor in companii la nivel global. Aceasta initiativa a fost menita sa asigure ca firmele din diferite parti ale lumii pot oferi servicii si produse de o calitate consecventa, ceea ce a facilitat comertul international si a crescut increderea intre partenerii de afaceri.
Unul dintre primele exemple remarcabile vine de la Toyota, gigantul auto care a adoptat principii similare ISO 9001:2015 inainte ca acestea sa fie formalizate. Implementarea unui sistem de productie eficient si orientat spre calitate a dus la o revolutie in industrie, demonstrand puterea standardizarii proceselor.
In domeniul IT, Microsoft a fost un pion in adoptarea ISO 9001:2015 pentru managementul calitatii, folosind standardul pentru a imbunatati calitatea dezvoltarii software-ului si a serviciilor client. Acest angajament fata de calitate a consolidat pozitia Microsoft ca lider pe piata globala de software, aratand ca si industriile de tehnologie de varf pot beneficia substantial de pe urma standardelor de calitate.
In sectorul serviciilor, compania SGS a folosit sistemul de management al calității pentru a-si standardiza procesele globale de inspectie, verificare, testare si certificare. Acest angajament fata de calitate a permis companiei sa-si extinda operatiunile in peste 100 de tari, devenind un nume de incredere in asigurarea calitatii pentru industii variate.
Contactează-ne
Consultanții noștri amabili îți stau la dispoziție






