Nevoia de siguranță și protecție este una dintre cele mai mari priorități, atât pentru indivizi, cât și pentru organizații, motiv pentru care alegerea unei companii de pază nu trebuie făcută, nicicum, la voia întâmplării.
Acestea trebuie să se adapteze, să dezvolte soluții adaptate specificului fiecărui client și să ofere atât protecție, cât și consiliere strategică, pentru a anticipa și neutraliza orice potențial risc. Competiția pe acest segment este alimentată de creșterea cererii, dar și de diversificarea nevoilor clienților. Cu toate acestea, încă există companii care reușesc să se diferențieze și să se impună ca lideri în domeniu.
Cum reușesc acestea să iasă în evidență?
Înțeleg nevoile clienților
Toate companiile de pază și protecție oferă servicii similare – patrulări, intervenții rapide, monitorizare video etc. – însă diferențierea nu poate veni decât din înțelegerea detaliată a nevoilor clientului.
Un exemplu clar în acest sens îl reprezintă personalizarea serviciilor. O companie care investește timp și resurse pentru a înțelege specificul activității fiecărui client poate oferi pachete de servicii care răspund exact acestor nevoi. Este nevoie de o analiză detaliată a riscurilor și vulnerabilităților fiecărui client, urmată de propunerea unor soluții personalizate.
Inovația și tehnologia – pilonii unei strategii de diferențiere
Companiile care investesc în cele mai noi tehnologii sunt capabile să ofere servicii mai eficiente și mai sigure. Spre exemplu, utilizarea dronelor pentru supravegherea unor perimetre extinse sau greu accesibile poate reduce semnificativ timpul de reacție și poate îmbunătăți acuratețea intervențiilor.
Profesionalismul personalului
Calitatea umană, competențele și comportamentul angajaților devin factori decisivi pentru imaginea companiei și încrederea pe care aceasta o inspiră. În esență, personalul de securitate este primul punct de contact pe care un client îl are cu compania de pază, ceea ce face ca modul în care acești angajați se prezintă, reacționează și își îndeplinesc atribuțiile să fie cartea de vizită a organizației.
Un agent de securitate nu trebuie să fie doar un expert în tehnici de intervenție, ci și un bun comunicator. Un angajat pregătit și mulțumit de locul său de muncă va fi mult mai dispus să ofere un serviciu de calitate superioară, să își asume responsabilități suplimentare și să contribuie activ la îmbunătățirea constantă a serviciilor oferite.
Un alt aspect important este selecția personalului. O companie de pază și protecție de succes nu se bazează doar pe recrutarea de angajați cu aptitudini fizice, ci caută indivizi care demonstrează integritate, simțul responsabilității și capacitatea de a lucra sub presiune.
Certificările companiilor private de pază și protecție, un plus de încredere în serviciile oferite
Certificările obținute de companiile private de pază și protecție reprezintă un alt element de bază în consolidarea încrederii clienților în serviciile oferite și în asigurarea unui standard ridicat de calitate și profesionalism.
În primul rând, certificările recunoscute la nivel internațional, cum ar fi certificarea ISO 9001:2015 pentru managementul calității, ISO 14001 pentru managementul de mediu sau ISO 45001 pentru managementul sănătății și securității în muncă sunt doar câteva exemple care demonstrează faptul că organizația este dedicată îmbunătățirii continue a proceselor sale interne.
La acestea se adaugă licențele de operare emise de autoritățile naționale competente, absolut necesare pentru ca o companie de pază și protecție să funcționeze legal și să fie recunoscută pe piață. De exemplu, în România, companiile de pază și protecție trebuie să fie licențiate de Inspectoratul General al Poliției Române (IGPR), ceea ce presupune controale riguroase și respectarea strictă a normelor de securitate.
Un alt aspect esențial al certificărilor în domeniul securității îl constituie standardele specifice industriei, cum ar fi certificările obținute de la organisme de reglementare și de certificare în domeniul securității private, precum ISO 18788 (care oferă un cadru pentru operațiunile de securitate privată, asigurând respectarea drepturilor omului și a legilor internaționale). Clienții care încredințează securitatea lor unei companii certificate la nivel internațional pot fi siguri că au ales un partener care operează la cele mai înalte standarde de etică și profesionalism.
Certificările oferă și un avantaj competitiv considerabil, mai ales în contextul licitațiilor publice sau al contractelor cu clienți mari, care au cerințe stricte în ceea ce privește selectarea furnizorilor de servicii de securitate. În astfel de situații, companiile care dețin certificări relevante sunt preferate, deoarece acestea garantează un nivel ridicat de încredere și reduc riscurile asociate cu performanța necorespunzătoare a serviciilor de securitate.
