Este un standard international care specifica cerintele unui sistem de management al calitatii pentru oricare societate, avand ca scop cresterea satisfactiei clientilor. Proiectarea si implementarea unui sistem de managemet al calitatii al unei societati sunt determinate de necesitati diferite, de obiective specifice, de produsele (serviciile) pe care le furnizeaza, de procesele utilizate si de marimea si structura societatii.

Standardul ISO 9001 a fost elaborat pentru a certifica clientilor ca societatea functioneaza pe baza unui sistem de calitate recunoscut international si care este reprezentativ atit pentru calitatea produselor si serviciilor cit si managementul organizatiei respective.

Apariția ISO:

În anii '50 și începutul anilor '60, Ministerul Apărarii din Marea Britanie a avut mai multe probleme legate de echipamentele aprovizionate. Dorind ca echipamentele să fie cat mai fiabile, Ministerul Aparării a introdus sub denumirea de Standardele Apărării o serie de proceduri de calitate (norme documentate) obligatorii pentru proiectantii, producatorii si furnizorii de echipamente militare.

În 1970, Standardele Apărării au fost incluse în standardele AQAP. Aceste standarde erau respectate de furnizorii de echipamente militate pentru tarile NATO.

În 1979, ca urmare a necesității de a introduce un standard prin care și furnizorii din alte industrii să poata fi controlați, a apărut standardul BS 5750 (având ca sursa standardele AQAP).

În 1987, datorită cererii privind confirmarea nivelului de calitatea oferit de o organizație, la nivel international a fost elaborată, de către Organizatia Internationala pentru Standardizare (ISO), familia de standarde ISO 9000 (avand ca sursa BS 5750).

Versiunea din 1987 avea sceeași strucutră ca standardul BS5750 din Marea Britanie (UK Standard BS 5750), având 3 modele de sisteme de management la calității în funcție de scopul organizației:

- ISO 9001:1987 - certificau calitatea în design, dezvoltare, produsție, instalar și servis pentru companii și organizații a căror activitate include crearea de produse noi.

- ISO 9002:1987 - certificau calitatea în producție, instalare și servis ca și ISO 9001:1987 dar nu acopereau crearea de produse noi.

- ISO 9003:1987 - certificau calitatea în domeniul inspecției finale și a testelor dar doar pentru produsele finite, fără certificarea modului în care sunt produse.

ISO 9000:1987 era influențat de sistemul de standardizare din Statele Unite ale Americii și era destinat manufacturilor. Accentul se punea pe conformitatea procedurilor si nu pe procesul general de management(aceasta fiind intenția inițială).

Versiunea din 1994

ISO 9000:1994 - punea accent pe modul de executare, renunțand la verificarea doar a produsului final, cerând documente care să ateste îndeplinirea procedurilor.

Ca și în prima versiune ineficiența consta tendința companiilor de a implementa condițiile prin crearea de manuale de procedură care deveneau o birocrație ISO.

Versiunea 2000 (ISO 9001:2000) unea cele 3 standarde (9001, 9002 și 9003) într-un singur standard numit 9001. Procedurile de design și de dezvolare erau necesare doar daca compania crea efectiv produse noi. Schimbarea radicală a aversiunii 2000 a constat în faptul că a introdus conceptul de proces de management - adică monitorizarea și optimizarea sarcinilor și activităților companiilor. De asemenea versiunea din 2000 cerea implicarea exeecutivului de top în procesul administrativ, nu doar delegarea funcțiilor administrative către administratorii de la nivelul inferior. Un alt obiectiv era imbunătățirea eficienței prin procese de performanță metrică - măsurători numerice ale eficienței activităților și sarcinilor.

Versiunea 2008 aduce doar cateva clarificări versiunii din 2000 plus câteva schimbări pentru imbunătățirea legăturii cu ISO 14001:2004. Nu introduce nicio cerință nouă.

Principii ISO 9001

- Orientarea catre client

- Stil de conducere

- Implicarea personalului

- Managementul pe procese

- Abordarea sistemica a Managementului

- Imbunatatirea continua

- Decizii bazate pe fapte

- Relatii reciproc avantajoase dintre furnizori.

Cu ce ajută certificarea ISO 9001?

- creste productivitatea si eficienta

- reduce piederile

- imbunatateste calitatea produselor (serviciilor)

- creste satisfactia clientilor

- asigura castigarea increderii clientilor

- permite accesul pe pietele internationale, unde certificarea ISO 9001 a devenit aproape o - necesitate

- conditioneaza participarea la multe licitatii